Återkoppling till våra hyresgäster

Tack till alla er som deltog i vår hyresgästenkät! Era svar ger oss värdefulla insikter och inspiration att fortsätta utveckla våra bostäder och vår service. Här berättar vi mer om resultatet – och om allt vi redan har gjort tack vare era synpunkter.

I våras fick du som hyresgäst möjlighet att tycka till om din lägenhet och oss som hyresvärd genom en enkätundersökning. Vi vill rikta ett stort tack till alla som deltog – hela 62,7 % av er tog chansen att lämna era synpunkter!

Vi är stolta över resultatet. Vårt Serviceindex placerar oss bland de 25 % bästa bostadsbolagen i Sverige när det gäller kundnöjdhet. Varje dag jobbar vi för att ge personlig service och en trygg boendemiljö – och dina synpunkter hjälper oss att utvecklas ännu mer.

• Över 95 % är nöjda med bemötandet i kontakten med oss.
• 93,4 % upplever att de snabbt kommer i kontakt med rätt person.
• 9 av 10 anser att vår personal håller sina löften.

Trygghet och trivsel i fokus:

Vi är extra glada över vårt Trygghetsindex på 86 % – bland de bästa i landet!

• 93,7 % känner sig trygga i trapphuset.
• Över 91 % är nöjda med belysningen på gård och vid huset.

Vi ligger över branschsnittet i alla trygghetsfrågor och fortsätter arbeta för att du ska känna dig trygg oavsett var du bor. Samtidigt analyserar vi resultaten på fastighetsnivå för att kunna rikta insatserna där de behövs mest.

Rent, snyggt och hållbart

På området Rent & Snyggt ser vi också fina resultat – vi ligger över snittet i alla frågor!

• 95 % tycker att möjligheterna till källsortering är bra.
• Städningen av soputrymmen ligger på 76 % nöjdhet, och vi arbetar för att lyfta den siffran ytterligare.

För att skapa trivsel behövs både våra insatser och ert engagemang. Tillsammans kan vi hålla våra gemensamma utrymmen fräscha!

Information och felanmälan

Vi tar med oss att över 95 % tycker att det fungerar bra att anmäla fel och att 89 % upplever att åtgärder sker inom rimlig tid.
Vi fortsätter utveckla informationsflödet, särskilt kring lokala händelser i fastigheterna, och förfinar felanmälansprocessen ytterligare.

Genomförda förbättringar

Tack vare era synpunkter har vi redan genomfört flera förbättringar, till exempel:

• Nya tvättmaskiner
• Byte av lås och ökat antal ljuspunkter för ökad trygghet
• Fler torklinor och torkställningar
• Stamrenoveringar och nya lägenhetsdörrar
• Förbättrade ventilationssystem
• Målningsarbeten i allmänna utrymmen och på fasader
• Ny möjlighet till odling på gårdar

Och vi är inte klara – fler insatser är på gång!

Sammanfattning:

Frågor ni är mest nöjda med:

• Bemötande vid felanmälan
• Bemötande av bovärden
• Anmäla ett fel

Frågor vi arbetar extra med:

• Städning av tvättstuga
• Förrådens säkerhet mot inbrott
• Städning av soputrymmen

Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Vi ser fram emot att fortsätta utveckla vårt boende – tillsammans med dig.